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충북교육청 전화친절도 매우 우수
이무겸 기자  |  leemk@mpowernews.com
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승인 2013.09.23  17:19:41
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박세웅 기자 = 충북교육청 소속 교육기관과 각급학교에서 근무하는 교직원들의 전화 응대가 매우 친절한 것으로 나타났다.

충북도교육청은 지난 6월7일부터 9월10일까지 전문조사기관에 의뢰해 도내 교직원들을 대상으로 전화친절도를 조사한 결과 평점 95.12점으로 우수한 평가를 받았다고 23일 밝혔다.

이번 평가는 도교육청을 비롯한 도내 각 교육행정 기관과 각급 학교 교직원 3262명을 대상으로 고객을 가장해 ▲맞이단계 ▲응대단계 ▲마무리단계 ▲전반적 만족도 등 4개 단계 10개 항목으로 나눠 이뤄졌다.

항목별 평가로는 발음정확성(99.11점), 설명태도(99.54점) 등이 높게 나타났으나 종료인사(82.58점), 최초인사(87.07점) 등은 부족한 것으로 밝혀졌다.

또 종합적인 친절도는 95.12점으로 지난해 95.05점 보다 다소 높아진 것으로 나타났다.

이런 가운데 본청 재무과, 충주학생회관, 옥천교육지원청, 비봉유치원, 동화초, 추풍령중, 진천상고 등이 각 기관별 전화 친절도 최우수 기관으로 선정됐다.

도교육청 관계자는 "조사결과를 교육행정기관 평가에 반영하고 부진 항목과 문제점으로 나타난 항목에 대해서는 개선책을 마련하겠다"고 말했다.

기사제공 : 뉴시스
 

 

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